Wissenschaftliche Begleitung und Evaluation QM-Zertifizierung der LAG SIB

02/2012 – 02/2013

Prof. Dr. Judith Dick / Anja Godau / Patrick Stolpmann

Auftraggeber
Landesarbeitsgemeinschaft Schuldner- und Insolvenzberatung Berlin e.V. (LAG SIB).

Aufgabe
Im Rahmen des Aufbaus eines Qualitätssiegels der Landesarbeitsgemeinschaft Schuldner- und Insolvenzberatung berlin, findet eine Begleitung und Evaluation des Qualitätssiegels statt. Es handelt sich um ein kooperatives Qualitätssiegel mit Audits durch Schuldnerberatungsfachkräfte. Die wissenschaftliche Begleitung startet mit einer Evaluation der Erwartungen an das Qualitätssiegel über eine Befragung der Beratungsstellenleitungen. Die Wirkungserhebung erfolgt über eine Klientenbefragung, wozu zunächst eine erste Datenwelle erfasst wird. Eine Prozesserhebung findet über eine Beobachtung statt. Geeignete Auswertungskriterien sind: Unterstützungsgrad, Praktikabilität, Partizipation, Implementationsgrad, Akzeptanz, Beitrag zur Qualitätsentwicklung u. a. m. Ziel des wissenschaftlichen Begleitprojektes ist es, anhand der Auswertungsergebnisse, Verbesserungspotenziale und Revisionsbedarfe zu ermitteln, auf deren Basis dann eine Fortentwicklung des Qualitätssiegels vorgenommen werden kann. Ferner wird über das Projekt den teilnehmenden Schuldnerberatungsstellen ein Feedback zur Verfügung gestellt.

Angedacht ist eine weitere wissenschaftliche Begleitung 2013 nach Einführung des Qualitätssiegels, um die Daten der ersten Erhebung mit den Daten einer zweiten Erhebung nach Einführung des Siegels vergleichen zu können.